Việc nhiều. Công ty tuyển thêm ba người.
Một tháng sau, nhóm đông hơn. Nhưng khách vẫn phải chờ. Báo giá vẫn trễ. Quản lý vẫn hỏi từng việc.
Vì nút thắt không nằm ở số người.
Nó nằm ở chỗ thông tin đi qua quá nhiều tin nhắn, mỗi người làm một cách và không có điểm chuyển việc rõ.
Thêm người vào một quy trình đang rối chỉ làm quy trình đông hơn.
Trước khi tuyển, hãy vẽ lại đường đi của một yêu cầu: ai nhận, ai làm, khi nào chuyển, khi nào cần duyệt, dấu hiệu nào cho biết đã xong.
Khi luồng đã rõ, mới biết bước nào cần người và bước nào có thể giao cho Nhân viên số hỗ trợ.
Doanh nghiệp bạn đang thiếu người, hay đang thiếu một cách làm rõ ràng?